Service & Hilfe

Alles, was Sie wissen müssen — von der Bestellung bis zur Lieferung, von Allergenen bis zur Rückgabe.

Kontakt

Wir sind für Sie da.
Am einfachsten erreichen Sie uns über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail an shop@lemke.de.

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden, Montag bis Freitag. Eine telefonische Hotline haben wir nicht — aber jede Nachricht wird von uns persönlich gelesen und sorgfältig beantwortet.

Versand & Lieferung

Wir versenden zuverlässig innerhalb Deutschlands sowie in ausgewählte EU-Länder. Die Versandkosten werden im Checkout automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und des Bestellgewichts berechnet.

Liefergebiet Lieferzeit Kosten
Deutschland 2–4 Werktage 5,95 €
Deutschland (ab 40 € Bestellwert) 2–4 Werktage Kostenlos
Ausgewählte EU-Länder 3–5 Werktage Ab 10,40 €

Bestellungen werden montags bis freitags bearbeitet und versendet. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand.

Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Hinweis zu Nougatprodukten im Sommer: Aufgrund der hohen Temperaturen verkaufen wir Nougatprodukte in den Sommermonaten nicht, da das Nougat während des Transports schmelzen kann.

→ Alle Versand-FAQs

Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen — ohne Angabe von Gründen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, nutzen Sie bitte unser Widerrufsformular oder kontaktieren Sie uns direkt unter shop@lemke.de.

→ Widerrufsformular & alle Details

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden im Checkout:

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Apple Pay / Google Pay
  • Banktransfer (SEPA)

Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet. Wir speichern keine Zahlungsdaten.

Rückgabe & Erstattung

Wichtiger Hinweis zu Lebensmittelrückgaben — bitte vor der Bestellung lesen.

Gemäß deutschem Recht (§ 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB) sind geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel aus hygienischen Gründen grundsätzlich vom Rückgaberecht ausgeschlossen. Dies gilt für alle unsere Marzipan-, Nussmus-, Aufstrich- und Snackprodukte, sobald die Verpackung geöffnet wurde.

Wir möchten transparent sein — damit es keine unangenehmen Überraschungen gibt.

Unser Versprechen: Wenn etwas beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben bei Ihnen ankommt, finden wir eine Lösung. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit einem Foto der Ware und der Verpackung.

→ Kontakt aufnehmen

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket direkt beim Zusteller (DHL oder DPD, je nach Lieferort) verfolgen.

Keine Versandbestätigung erhalten? Bitte zuerst den Spam-Ordner prüfen — und dann melden Sie sich bei uns, wir schauen sofort nach.

Noch eine Frage? Wir helfen gerne — hier können Sie uns kontaktieren.